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旺采:贴心服务 体验为王丨打造“海底捞式”招标采购平台服务

2018-11-05 15:11:29  来源: 连州网

2017年中共中央办公厅和国务院办公厅联合下发的《关于创新政府配置资源方式的指导意见》要求:创新配置方式,更多引入市场机制和市场化手段,提高资源配置的效率和效益。积极稳妥推进公共资源电子交易系统市场化竞争,引导市场主体参与平台服务供给。

同期,国家六部委联合发布的《“互联网+”招标采购行动方案2017-2019年》强调,加快交易平台市场化发展,积极引导社会资本按照市场化方向建设运营电子招标投标交易平台。

旺采网正是这样一个完全由朗坤独立研发并运营的电子招标投标交易平台。上线以来围绕业主、招标代理、供应商等市场主体开创了贴心、优质、高效的“海底捞式”服务。

一、管家式服务,让招标人全程无忧

“开标倒计时准备,请项目经理、监标人、招标人代表、投标人代表就位…3…2…1” ,随着项目经理在电脑前按下开标,显示在开标室大屏上的7个项目28个标段,在不到10分钟的时间内全部完成了标书解密。之后的两天里评标专家顺利完成了本次全部开标标段的评标工作。整个过程按照招标人的反馈:“非常周到的现场保障服务、非常高效的开评标体验”。

这是某大型光伏能源企业在旺采网的第一次全流程电子化招标,并且第一次在平台上项目就顺利完成了7个多亿的项目招标。为了这次大型建安工程顺利完成招标,旺采网运营团队从日程安排、资源保障、人员培训、行动组织、应急预案等进行了全方位的策划。

1)招标前夕

早在招标项目发布前一周,旺采网运营团队驻场与招标人团队进行平台使用培训和电子招投标知识宣贯。因为是第一次把招标业务从线下搬到线上,难免会有诸如“数据安全性如何保障”、“业务流程是否符合规范要求”、“团队是否能来现场1对1辅导使用”等问题,当得到运营团队肯定的回答和相关业务监督部门的的认可后,本批项目确认上旺采网招!

5月28、29日,旺采网成功组织了本次招投标活动的线下培训活动。80余家潜在投标人从全国各地抵达朗坤智慧园,旺采网的业务顾问和培训讲师对平台介绍、系统使用、投标须知等进行了讲解,供应商朋友利用现场提供的培训电脑进行了考核演练,两天培训结业率达100%。这也为之后的供应商投标垫定了基础。

旺采网供应商专场培训会

2)招标

随即,运营团队的技术顾问入驻招标人现场并协助招标人于2018年6月3日顺利完成全部标段的招标公告发出及电子招标文件的编制、发售。因为是第一次使用平台,过程中也存在着诸如“软件运行环境适配”、“线上操作模式和线下习惯不完全一致”等问题,通过现场顾问的悉心指导,从接触到上手只用了不到3个小时!

3)投标

“喂,您好!请问是xx公司么?我们已收到您提交的CA(即数字证书)资料,正在帮您办理数字证书…”,招标文件发售期间,这些客户服务的声音一直回荡在旺采网运营呼叫中心,招标文件发售后2天完成本次活动全部CA申请的颁发、寄出,没有一张问题证书交付至供应商手中,颁发的CA可用率达100%!

拿到数字证书后,参与本次投标的供应商陆续开始利用旺采网的投标管家工具进行投标文件的制作。面对各方的咨询,旺采运营团队通过Q&A、电子操作手册、操作视频、远程辅导等方式帮助投标人解决了过程中遇到的各类问题。运营团队还贴心的对投标截止时间和延期变更等关键信息做了点对点的消息推送,定期跟踪投标人的投标进度和问题回访,在后续对投标人的满意度调查中,服务满意度达90%。

投标截止前,全部缴纳保证金的投标人全部完成了投标文件的递交!全过程较传统模式为投标人节省成本千余元。

4)开评标

可容纳50人的开标大厅,支持20个专家/组同时评标的两个专业化评标室,配备专用的开评标电脑和唱标大屏,专业化的线上直播室,餐饮、点心、果盘、计算器、对讲机、纸、笔等一应俱全—这是朗坤智慧园可为开评标活动提供的专业、舒适、便捷的软硬件环境。

开标前期,旺采网运营团队便组织团队开展会场布置和活动筹备,为了本次活动,团队组建起综合协调组、技术保障组、现场引导组、后勤保障组,全方位保障本次活动的顺利进行。

开评标期间,一切都以服务客户为己任,无论是招标方、专家组还是投标人,都享受着贴心的会场服务。两天的时间,会场井然有序,原来线下需要5天才能评完的工作量,在旺采网采用电子化招投标只需要2天的时间!全程无纸化评标,轻松来,轻松走。

项目招投标评审会现场

尽管活动顺利完成,运营团队远不满足于此。活动结束后,团队向每位参与评标的专家发出了满意度调查表,大家都对平台发展提出了中肯的建议。对于平台的问题和用户需求,技术团队和运营团队有针对性的制订了持续改进计划。让平台使用主体,共同推进平台发展!有了这样一套的运营保障机制,之后的中标候选到中标结果公示,也都顺利完成。

“旺采网这样的第三方交易平台,就是想通过优质的服务、优秀的产品、便捷的操作、酣畅的用户体验,为广大招投标市场主体提供管家式的电子招投标环境。让市场主体更加专注于招投标业务本身,无需再为过程中的琐事操心。” 旺采网产品总监如是说道。

二、本土化运营团队,打造7*24小时上门服务

7月4日下午,山西省第一个依法必招项目——阳泉综合客运枢纽工程资格预审公告,通过第三方交易平台“旺采网”向山西省招标投标公共服务平台推送并成功发布,该公告是山西省执行发布新规以来的首例全流程电子招标形式的公告,标志着山西省推进电子招投标工作新里程,也标志旺采网在山西拔得头筹。

这个第一得来不易,且看本土化团队如何通过高效运营服务拔得头筹。

7月3日,山西聚采团队(旺采网本土化运营团队)一早抵达阳泉招标代理客户现场,开始筹备项目发布工作。然而由于客户盖章延迟,致使发公告工作延期到下午17时,聚采团队协助招标代理完成电子招标文件编制及资格预审公告发出,已是晚上20时,20时35分客户将公告推送至旺采平台。

在山西省7月1日执行发布新规后,尚无一例公告发布。经过分析形势后判断,旺采网很有可能成为省里新规后第一个发出招标公告/资格预审公告的第三方交易平台。

7月4日上午9点05分,由于传统的招标公告格式不符合10号令要求,在内部审核阶段被退回。

为了更好的辅助用户方便、快捷的完成10号令模版招标文件的编制,旺采团队与山西聚采团队在快速沟通后,组建两地应急小组。聚采团队在与客户及业主连续耐心沟通后,为应急小组赢得了宝贵时间。此刻南京、太原、阳泉三地的同事密切配合,紧张推进。

▪ 11点59分,公告完成内部审核,进入第二阶段:公告推送。

▪ 15点02分,招标代理项目经理的电脑前显示公告开始推送….沉静,紧张的氛围围绕着本土团队和南京团队的每个人周围。

▪ 15点38分,公告经省服审核通过,正式发布!第二天,包括中国招标投标公共服务平台等各路行业媒体、官方媒体竞相报道:《山西省“互联网+招标采购”工作向市场化迈出标志性一步》。

“该项目的成功发布,是我省以“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念为指导,坚持落实简政放权、放管结合、优化政府服务改革的典型案例;是以“服务平台+第三方交易平台+政府部门监督方式”为核心的电子招标投标“山西模式”在阳泉得以落地实践的具体应用;是培育招标采购市场发展新动能、发挥招标投标制度在现代市场体系中作用的创新实践;代表了我省“互联网+招标采购”工作由“政府主导”向“政府引导+市场推动”迈出标志性一步。”

这是旺采网的一次成功,更是山西省在推进电子化招标投标进程中具有意义的里程碑!旺采网采取分站运营的方式,扎根山西本土,积极响应山西省政策号召,充分发挥第三方交易平台的优势,为山西省的依法招标的项目相关主体提供了更贴地气,更便捷,更省心的本地化服务。

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