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网约车平台企业,严控司机服务行为,切莫自毁形象

2018-11-07 16:09:26  来源: 连州网

近日,南昌市民邱先生打网约车时遭遇了件闹心事儿。APP没有溢价提醒,行程中也没有堵车和绕路,路线、地点全部都和预约时一样,但在下车结算车费时,实际费用却比预约时的34元车费翻了一番。乘客邱先生与司机协商无果后,向预约的网约车平台讨要说法,而平台客服给出的回复是“此前从未出现,调查后如属实将退回差价。”

试想一下,如果我们遇到这样的“无故翻倍车费”和客服不带任何关切的“标准答复”,还会再次使用此平台叫车吗?说不定,我们就从此拒绝搭乘网约车了。

类似的网约车乱象的发生,是行业尚未成熟的表现,更多的是平台企业对司机监管不严,为乱象的发生提供了“温床”。因此网约车平台企业切勿漠视此类现象,必须严抓严管,对乘客的诉求换位思考、积极处理,让违规司机真正付出“代价”。千里之堤毁于蚁穴,切莫追逐眼前利益,自毁形象。

目前市场上活跃着多家网约车平台企业做到了严抓严控平台司机、规范服务行为,树立了良好的品牌形象。比如神州专车,随叫随到,为高端客户群体服务。曹操专车采取课堂培训与驾驶路考相结合的方式,对每一位司机进行严格筛选,并通过培训和考核让每一名司机做到严格遵守规定,服务好乘客。还有行业内合规程度持续领先的万顺叫车,不仅始终坚持“先合法后经营”理念,在司机合伙人管理、处理司乘关系方面的举措更为有力。其成立了司机合伙人管理部,对司机合伙人的招募有严格的准入要求,通过管理、培训加强司机合伙人的思想教育和监督监管,并制定了明确的司机合伙人服务规范,对服务标准、个人仪表、车容车貌等进行规范管理,同时定期开展安全生产和服务规范等培训,提高合伙人的安全意识和服务意识,用心、耐心、贴心地为用户提供暖心服务。

这些平台企业的内控措施,应作为行业正能量,广泛传递和延续,逐步消除行业乱象,建立规范有序的市场环境。

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