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微信回应民生:迫于快捷支付成本收提现费 专家:银行渠道成本倒逼第三方机构收费

2018-11-24 19:37:59  来源:连州网

近日,微信支付将民生银行提现服务费提升至0.15%,引发热议。微信认为民生银行快捷支付手续费收费高是造成此次改变的根源。民生银行则称,自与财付通合作快捷支付业务以来,未向该机构及其客户收取任何提现或者转账手续费。

今日,微信方面回应新京报记者称,此次收费规则的变化,针对的是民生银行向微信支付收取的快捷支付手续费成本。对于微信支付绑定民生银行卡的用户,每使用一次快捷支付消费,民生银行都会向微信支付收取手续费,且手续费相对其他银行较高。由于成本压力,将提升从微信零钱提现或转账到民生银行卡的服务费。

对于民生银行官网中所说的:“自与财付通合作快捷支付业务以来,未向该机构及其客户收取任何提现或者转账手续费。近期微信对提现或者转账至民生银行卡客户收费规则进行了调整,这是财付通单方商业行为,与我行无关。”

接近微信的知情人士解释称,上述两个信息存在错配,民生的解释突出的是转账和提现没有费用,但微信用户从民生银行取钱的时候需要调用快捷支付接口,微信帮用户承担了这部分快捷支付通道费用。“民生银行在快捷支付调用通道出账时收费,这笔费用实际产生了。只不过后置到用户提现的时候,再计算回这笔通道费。”上述知情人士称。

也就是说,用户每次通过微信向民生银行发起取款(支付、转账等),微信均需要代替用户承担相应的成本,而这部分成本最终在用户向民生银行提现时以服务费的形式收取。而提升服务费的原因则是,民生银行向微信收取的快捷支付费用,高于其他银行。但具体高出多少,双方均未提及。

微信回应中再次声明,不以提升服务费来牟利。微信称:“自微信支付上线以后,微信支付一直承担着银行快捷支付手续费成本,2016年迫于成本压力,开始收取提现服务费,但不会以此作为平台的盈利手段。此次费率调整也是基于民生银行较高的快捷支付手续费压力。”

资料显示,微信支付已经覆盖线下数千万门店、30多个行业,用户可以使用微信支付来购物、吃饭、旅游,线上还可以交水电费等等,微信支付已深入生活的方方面面。

第三方支付成本上升

微信收取服务费始于2016年初。2016年2月16日,“微信公开课”曾发布公告:3月1日起,个人用户的微信零钱提现功能(从零钱到银行卡)开始对超额部分收取手续费,转账恢复免费。

根据彼时的政策,从3月1日起计算,每位用户有累计1000元免费提现额度,超出1000元部分按银行费率收取手续费,费率均为0.1%,每笔最少收0.1元。转账、面对面收付款、微信红包、AA收款等其他功能免收手续费。

为何从微信零钱到银行卡提现“免费”变“收费”?微信当时的解释是:微信支付的每一笔交易,只要从银行卡扣款,事实上不论金额大小,银行都要向微信支付收取交易手续费。这些成本一直都由微信支付承担,随着微信支付用户量和交易量逐步升高,成本压力也越来越大。此次策略调整也是希望能补贴一部分巨额成本。

腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾在两会媒体沟通会上给出了一个数字,“一个月成本超过3亿元人民币”。

11月中旬出炉的腾讯2018年Q3财报显示,其收入成本同比增长35%至451.15亿元。该项增长主要反映较高的支付相关服务成本、内容成本以及渠道成本。以收入百分比计算,收入成本由去年同期的51%扩大至2018年的56%。其中,其他业务(包含云计算、第三方支付)收入成本上升最为激烈,同比上升63%至156.78亿元。

其他第三方支付同样面对成本压力。在微信提现收费半年之后,支付宝也同样进行了上调。2016年9月,支付宝对外发布公告表示,10月12日起,将对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费。至于收费的原因,是“综合经营成本上升较快”,支付宝称,调整提现规则是为了减轻部分成本压力。

银行机构倒逼服务费提升

2017年11月7日,微信又发布一则信用卡还款收费说明,再度引发关注。说明称,自2017年12月1日起,每位用户每个自然月累计还款额超出5000元的部分按0.1%进行收费(最低0.1元)。

蚂蚁金服方面当日回应新京报称,目前通过支付宝App进行信用卡还款免手续费,没有类似信用卡还款收费的计划。不过,据彼时了解,通过支付宝电脑端进行信用卡还款要分两种情况,其中,为本人还款免费。而为他人还款费率为0.2%,最低每笔2元,最高每笔25元。

中国电子商务研究中心特约研究员陈虎东曾在接受记者采访时表示,由于收入风险小、风控成本低,互联网金融市场已经成为银行营收的重要依赖之一。支付宝、微信收费属于银行的渠道成本倒逼第三方机构进行收费,也是大势所趋。

针对此次提升民生银行的提现费用,民生银行昨日称,自与财付通合作快捷支付业务以来,未向该机构及其客户收取任何提现或者转账手续费。近期微信对提现或者转账至民生卡客户收费规则进行了调整,这是财付通单方商业行为,与我行无关。目前,个人客户通过微信提现或转账至民生银行借记卡,不收取手续费,且通过手机银行APP、网银进行的个人账户本行、跨行转账亦为免费。

上述知情人士建议,用户可以转向其他银行提现,这样服务费较低;也可以直接将钱消费或还信用卡,节省服务费。

相关专家则对新京报记者称:“价格战时代已经过去了,那确实是初级的阶段,让消费者知道了互联网的便利性;现在消费者更加理性成熟,考虑更多的是好的增值服务的享用。互联网竞争格局也趋于成熟,靠提供良好服务体验,赢得未来。”(白金蕾 陈鹏 编辑 张瑞杰 校对 李铭)

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