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新疆保险业启动AI智能语音机器人理赔回访服务

2018-12-10 20:48:44  来源:连州网

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图为发布会现场进行演示时的情景

接通电话后,你能听出电话那边的是客服人员还是AI机器人吗?实际上,新疆保险业已启动AI智能语音机器人理赔回访服务,理赔时间缩短,理赔处理成本降低。

12月9日,“AI智能践行者”主题发布会在乌鲁木齐举行。记者从发布会现场了解到,由华为云与中国人保财险新疆分公司、新疆益盛鑫网络科技股份有限公司合作的理赔OCR服务、AI机器人回访服务已在新疆保险业启动,大大缩短了理赔时间,提升了投保人满意度,降低了理赔处理成本。

记者在现场注意到AI智能客服能与客户进行积极的语音互动,快速应答,语气和内容高度拟人,具有服务品质稳定、自主思考、能听会说等特点,即使客户打断或者信号间断,也可以自然地再次展开交流,客户体验与人工自然语音交互无异。自动理赔服务机能一站式采集、上传,自动化OCR处理,后台实时处理,使得车险简易案件有望从查勘到支付赔款流程从一天压缩到“分钟”。

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图为新疆益盛鑫网络科技有限公司总裁曹建利(左一)、中国人保财险新疆分公司总经理助理陈艳国(左二)、华为云中国区总裁洪方明(左三)在现场回答记者提问

中国人保财险新疆分公司总经理助理陈艳国说,AI智能客服在一定程度上能大幅度减少重复性、统一化的人工操作,同时能够降低运营成本,提高信息流转效率与正确率。通过大数据,可以自动识别各项工作场景中的风险,并对保险操作风险进行积极的管理,进一步提升理赔服务时效。

党的十九大报告提出,加快建设制造强国,加快发展先进制造业,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。

未来华为云与中国人保财险新疆分公司、新疆益盛鑫网络科技股份有限公司将结合各险种的业务特点,综合利用华为智能终端、5G、云计算、边缘计算、IoT、大数据、EI人工智能技术,进行业务创新和技术创新。

华为云中国区总裁洪方明说,具体合作包括,在投保人智能身份认证创新方面,利用OCR 识别、活体检测、人脸比对、身份信息核查建立有效的用户安全验证,加快用户信息录入时间,避免虚假信息,避免代客户投保,提高投保效率,优化用户体验;在车险智能定损创新方面,利用视频、图像EI技术识别损伤程度(无损伤、轻、重、严重),智能制定维修方案(修、换、外修);在寿险、健康险方面,综合利用华为的智能穿戴、5G、边云协同计算、大数据、EI的优势,进行业务创新。

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