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产业工人保匠心 爱空间开年盛典人气爆棚

2019-03-18 16:52:44  来源:中国金融商报网

3月16日,爱空间在旗舰店举办了2019开年盛典暨产业工人发布会,现场门庭若市。

其实对爱空间来说,类似的场景并不少见,每逢节假日,都会有大批业主会带着家人、孩子来参观标准化家装的工艺展区或样板房,在设计师或专业管家的陪同下,获得装修建议或直接签约。

这次的开年盛典更火爆,是因为有更多的福利,也因为有近6000名产业工人、信息化系统和标准化产品加持之后,爱空间以匠心和真心换来了更多用户的信任。

上至65下至3岁,有家的人都爱爱空间

和大多数家装公司的促销、发布活动不同,爱空间的开年盛典更像一次朋友或家人之间的大联欢。

从3月16日上午开始,大批的北京业主开始携带父母、子女来到惠新西街的旗舰店,他们早早地在网上进行预约,在爱空间工作人员的引导下入场参观。

开年盛典接待处

之所以说爱空间的盛典更像联欢,有两个原因,一是来的人不只是业主,而是拖家带口,比起参会更像串亲戚或亲人聚会。

二是来宾和组织者的关系,不是严肃的商业谈判或洗脑销售,而是坐在温馨的家庭场景里,随意交流,自由表达,或参与联欢游戏。

从签到开始,每位业主都会有专门的爱空间管家或设计师带领,从工艺区开始参观,辅以耐心的讲解和装修答疑。

工艺区,标准化的工艺流程,从水电到涂装应有尽有

标准化的工艺,源于标准化的要求和工具

在工艺区之后,业主可以根据个人需求,详细参观不同户型、风格的样板房,选择装修风格和地砖、门柜、厨卫家具的原料和样式。

用户体验各式样板房,设计师辅以专业讲解

就这样,有咨询和装修需求的业主可以循序渐进,获得设计师的帮助,有工程需要的就坐在样板房里详聊,没需求的也不会感受到销售的压力,继续和朋友闲逛或去大厅享受茶歇,参与福利抽奖或家具、电器秒杀活动。

在这里,有30岁左右的业主,也有随行的父母、孩子,一家人体验着各种风格的家,也在家人一样的设计师的陪伴下感受标准化家装的魅力。

现场活动,老人小孩其乐融融

在主舞台的互动活动里,在场的业主和儿童一片欢乐,不管有没有礼品,他们都愿意放声大笑,或大喊爱空间的名字,这种用户和商家之间的粘性和亲和度实数少见,来自于爱空间的商业模式和企业文化。

匠心靠标准化保障,5800名产业工人为你服务

在传统家装时代,装修是一件麻烦的事,业主要为装修耗费极大的精力。

一般来说,装修一套房子要经过选品牌选团队、定方案、采购、监工、验收5个阶段,其中又有至少36个环节,要统筹4.5吨建材,和200个以上陌生人打交道,做300多次决策,以及包括验收过程和未来使用过程中的扯皮,令人头疼。

爱空间的使命,就是用标准化来节省用户时间,用匠心提高家装的品质,让用户满意。

2014年,爱空间成立之初,创始人兼CEO陈炜就把标准化视为公司的核心使命,过去三年,爱空间也一直是先做再说,每年一个主题,每年一个战略地向目标推进。

目前,爱空间已经做好了三件事。

其一,爱空间打通了供应链,可以快速产出标准化、高品质的家装产品。依靠这套体系,爱空间可以从设计、报价、配送、材料都实现标准化,甚至达到更上层的定制。这种标准化的装修产品,可以最大程度的节省用户挑选和决策时间,也给爱空间减少了人员成本和时间成本。

其二,爱空间做了覆盖管理、作业、监督、沟通各个环节的信息化系统。这套系统包括“爱空间”、“爱聊儿”、“熊师傅”三个APP+数据库+19个系统,把管理、服务和交付环节纳入统一体系,顾客、爱空间、产业工人之间可以实时沟通,顾客给工人服务实时评价,爱空间则根据评价和工期给工人派活。

其三,也就是2019年重点发布的“产业工人”。过去5年,爱空间通过培训、体制改革手段培养、管理一批信息化产业工人。

从根源杜绝了分包模式,取消中介,引入信用机制,实现有效监管。另外以信息化标准化平台化来管理工人,实现规模化。

目前,爱空间已培养出5831位信息化产业工人,包括水工、电工、瓦工、油工等多个工种。这些新工人技术过硬,着装统一,每天按时打卡开工,相互监督,是一批活不断、钱安全、有尊严的工人。

通过APP,消费者能实时监督施工现场,也可对爱空间的产业工人打分,星级评定决定收益。

工人的星级分为三星、四星、五星,五星级的工人师傅、司龄一年以上的,提供能够成为管家的晋升通道。

有这批产业工人打底,爱空间彻底解决了传统工人家装造成的偷工减料、延长工期、恶意增项等多个痛点,以过硬的技术和匠心,保障装修工程的品质。

真心来自企业文化,“好的,我来想办法解决!”

从入场参观,到业主签约开始装修,爱空间员工最常说的一句话就是“好的,我来想办法解决!”。

这种负责任,主动帮助业主解决问题的服务姿态,也是爱空间获得业主信任的重要因素之一。

在产业工人的培养过程中,注入企业文化、丰富工人精神生活是重点。

过去几年,爱空间在解决工人福利、技术水平和服务意识的同时,每月定期举办工人聚会,每年举办工人年度大比武和工人年会,提高集体荣誉感和凝聚力,带动整体施工能力的增长。

此外,爱空间仍保持着先做后说的稳健风格,在本次2019年开年盛典的现场,爱空间在标准化产品、信息化系统、产业化工人三大成果之后,发布了最新的升级服务。

出于用户在过去一段时间提出的“个性化”需求,爱空间邀请到意大利顶级设计师Fabio亲自操刀设计了M系列,个性化家装产品。

在M系列中,业主可以选择12种主题配色方案,并享受包括整体风格、厨卫等部分的定制化家装服务,以标准化工艺和效率,做最个性化、人性化的自由选择。

在2019年,爱空间将继续以标准化为目标,以标准化产品、信息化系统、产业化工人为基础,为广大业主提供更高品质的原料和工艺,更个性和细致的服务,做互联网标准化家装行业的领导者。

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