当前位置:频道 > 正文

群脉塑造亿级用户体验:vivo蓄养收,3步引爆私域流量!

2019-03-26 16:38:09  来源: 中国金融商报网

毫无疑问,中国智能手机市场正进入巨头时代,竞争白热化。

作为巨头之一的vivo该如何赢得这场战争,牢牢占据消费者心智,冲击国内销售市场新高度?vivo与群硕软件合作,借助群硕旗下用户生态数字化运营平台群脉SCRM,帮助vivo打造全新的数字化用户体验,实现向新零售的转型。

群脉SCRM携手vivo

1、 群脉SCRM如何助推vivo更进一步?

手机竞争“一招鲜吃天下”的时代已经过去,接下来是综合实力展现的时代,性能、体验、品质、服务、互动……群脉SCRM认为 ,巨大体量的vivo要想更进一步,把握现有优势,稳扎稳打,多点发力,加强综合能力建设是关键。群脉的“全链路”结构、品牌一体化运营、数字化门店、智慧导购,将有助于vivo激发终端门店活力,提高营销管理效率,赢得更多的客户。

⑴做好连接:

“全链路”结构扁平化,使vivo销售管理更高效

品牌与每个层级直接沟通

群脉SCRM通过“全链路”,将品牌商、代理、门店、导购、用户,五位一体拉到SCRM平台上交互,打通中间环节,变立体的“纵”为扁平的“横”,使vivo能高效沟通一代、二代…..甚至是导购、消费者。横向直接连接将使vivo的管理更加轻松高效,无论是信息的同步传达,销售数据实时上报与分析,还是自动生成销售情况排名、报表等,都能在SCRM平台自动呈现。

群脉SCRM “全链路”全员互动生态圈

⑵做好服务:

A、内容管理,“上行下达”,呈现统一品牌格调

一体化运营,让内容和制作能力强的品牌商制定统一的营销模板,通过SCRM平台快速便捷下达代理商,使代理商执行品牌商的用意、策略、主张,去服务终端,去管理终端。这样品牌商和代理在文化、流程、信息、运作模式是一体化的,呈现给消费者协调的视觉调性。

vivo x20宣传图

以vivo x20全面屏手机的宣传推广为例,从文案、设计、宣传、到终端门店怎么接待、怎么说话、怎么和顾客沟通、怎么介绍产品,等等,从品牌商到代理商到终端门店,多点发力,共同宣传,均使用统一的标准,将有助于始终保持全面屏新机的热度,让顾客进入一个信息高度一致、密集、消费欲望非常高的“场”。而氛围营造好之后,就是消费者心甘情愿的买单。

B、奖励速达,导购热情最大化

市场越下沉,消费者对终端门店的服务就越依赖。比如,手机想贴膜、换屏或出现故障,通常默认去找门店。这时,导购热情贴心的服务往往能最大程度提升用户的忠诚度。 那么,如何激发出导购的热情呢?

群脉SCRM智慧导购

“智慧导购”通过及时的奖励来驱动购买、服务热情。对消费者,扫码后立即享受一对一专属顾问,关于手机的任何问题都能在线咨询,使消费者与导购的连接更有温度。对导购,消费者 “导购扫码+用户扫码”购买手机的那一刻,导购完成核销,实现奖励直达。多方获利,形成“用户愉悦购买—导购热情服务—品牌增加销量”的良性互动销售链。

⑶ 做好运营:

A、数字化门店,“终端为王”引入大流量

线下门店是vivo增加粉丝、创造销量的最重要触点,也是vivo与消费者交互、提供服务的重要场所之一。vivo每天上万用户购机,vivo要怎样实现与新用户不断互动,提高用户忠诚度?群脉SCRM “智慧导购”模块,通过与消费者密切接触的导购,帮助vivo实现与用户的紧密互动与连接。

vivo门店导购

“智慧导购”操作简单,导购只要完成微信扫码的动作,无需安装任何应用,vivo就能轻松将导购纳入群脉SCRM体系,与之互动,生成“导购专属二维码”。同时用户扫描“导购专属二维码”,将线下的客户信息线上化,拉粉行为融于预购和购机流程中。管理了本来不在品牌商视线内的用户,为门店引入了巨大流量。

B、“一人千面”,盘活数据,用户成为小迷妹

品牌商、代理、门店、导购和用户,五位一体在SCRM平台交互。消费者信息、导购与用户交互数据、终端门店销量、售后服务评价、代理商运营结果……大量的数据沉淀在群脉SCRM平台,描绘完整的用户画像,并生成数据化报表。vivo可根据数据呈现审核各节点实施效果,将能提升销售额的措施标准化、规范化推广,大面积应用,进一步促进销量攀升。

群脉SCRM热数据

此外, 即时销售数据上报、即时的用户、销量、导购业绩和再购分析,有利于vivo实时调整销售策略,真正做到“上一秒的数据能被下一秒所应用”。

2、 总结

经此合作,SCRM平台将有利于vivo提升消费者咨询-购买-售后的全流程服务体验,完成门店重心从购机到体验的转移,并能提供更精准的用户分析及销售预测。作为领先的用户生态数字化运营平台,群脉SCRM充分发挥在技术、数据、互动等方面的全面优势,与vivo共同探索,通力合作,共创数字化未来。

推荐阅读

龙湖集团销售2000亿的“代价”:激进拿地,负债一年激增千亿

上市房企观察中国网财经3月26日讯(记者 安平)近日,龙湖集团发布了2018年业绩报告,报告期内公司实现收入1157 98亿元,同比增长60 7%;拥有 【详细】

6000首K歌唱不成了 广东九家KTV集体告中国音集协

广东九家KTV告中国音集协羊城晚报讯 记者梁怿韬报道:去年10月,经国家版权局批准在民政部登记注册的我国唯一音像著作权集体管理组织中国 【详细】

茶π从包装、口味都进行了升级 农夫山泉能否打好年轻牌

三年之后,主打年轻化的茶π开始悄然换装。日前,北京商报记者从农夫山泉相关负责人处获悉,农夫山泉已于“圆周率日”将使用三年的茶π包装换掉,推出了新包装。 【详细】

重庆一面馆免费加面加菜吃饱为止 这样会不会亏?

原标题:这家面馆会不会亏?没吃饱,加面加菜都免费,一直加到吃饱为止……最近,九龙坡区杨家坪一家面馆因此火了起来。真有这等好事?这家面 【详细】

中国留学生遭绑架案中作案轿车已被加拿大警方找到

新华社渥太华3月25日电(记者 李保东)加拿大警方25日说,23日发生的中国留学生遭绑架案中作案轿车已被找到。据多伦多约克区警方发布的消息 【详细】



科技新闻网版权