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50岁,我和我的倔强——资深奥数教师转身家政创业

2019-04-24 09:55:11  来源: 中国金融商报网

手机上一键预约,信用履约数据一点查阅,服务者手提服务工具箱,身着标准工装,按时计费上门服务。互联网时代改变着蓝领服务业态,蓝领服务者也在这场互联网大潮中追风逐浪。

在北京市望京地区,一位拥有20年教龄的数学教师——郑晶阿姨,转身投入了互联网浪潮,带领者十几个家政保洁师“开疆扩土”,用双手耕耘着自己的事业天地。

50岁,我和我的倔强——资深奥数教师转身家政创业

郑晶(左四)和她的团队

家政届“最强大脑”—“二十年前教书育人,二十年后投身家政”

二十年前是一位教育工作者,二十年后却转身成为家政服务者,组织起创业团队,和大城市来了一场“贴身肉搏”——这就是郑阿姨的真实人生写照。

家住辽宁的郑阿姨,年过50岁,是一名重点初中的数学老师,拥有20余年教龄,培养了千余名学生,奥数、代数、几何教育教学不在话下。

在即将安稳退休的人生节点,郑阿姨放下粉笔,拿起抹布,成为一名拥有“超强大脑”的家政保洁师。

这样大的转变要从2015年说起。为了陪同女儿来京深造,郑阿姨离开了20多年执教的学校,来到北京。然而,年龄却成为找工作的羁绊,想在北京谋生并不容易。偶然中,家政O2O平台的一则广告吸引了郑阿姨,时间灵活、多劳多得,在进行了简单培训后,郑阿姨“跨界”加入家政大军。

和千万家政保洁师一样,郑阿姨拿起抹布,走街串巷,忙碌接单。放下知识分子的身份光环,抹布墩布和粉笔教鞭一样,都是服务社会的工具。

郑阿姨多年来教育教学的一丝不苟精神,也潜移默化在家政工作中。打扫厨房、清理卫生、收纳整理……

郑阿姨用“付出型人格” 定义自己。回首过去,她谈道,“我喜欢干家政,才做出这样的选择”,做好了家政这件小事儿,也是帮助别人。

50岁,我和我的倔强——资深奥数教师转身家政创业

曾经的郑晶是一名资深的数学老师

 两个月闪电创业 开启人生“下半场”

“人生前途不用问天问地,内观自己,付出多少就会有多少回报”,坚持着这样的信念,郑阿姨遇见了另一个人生机遇。

2018年初,e城e家推出“平台+合伙人”模式,旨在帮助蓝领服务业者增加劳动保障和收益,面向小微创业者推出专业化培训、标准化管理工具、组织管理激励等多项赋能举措。

这样的政策让郑阿姨心动了。经朋友介绍,郑阿姨加入了e城e家,投身“大众创业、万众创新”的浪潮。

没想到她很快找到了施展的空间。干活麻利、亲和力强,常被客户点评为“上得厅堂,下得厨房”。摸爬滚打几周后,能说会道的郑阿姨和很多客户熟络起来,拿下了一批老客户,成为了他们的指定服务者。有些顾客甚至下单,专门为了和郑阿姨一起“唠嗑”。

短短的两个月时间里,郑阿姨保持着100%好评率、零投诉的纪录。正是这些优异表现,郑阿姨破格成为了e城e家合伙人。

郑阿姨用自己的工作热情和感染力带动着周围人,在她的“快乐管理”理念下,很快组织起十多位阿姨,从0到1,搭建起望京区域团队。

在e城e家专业化管理培训机制帮助下,郑阿姨的团队在专业技能和形象管理得到了很大提升,运营能力也很快步入正轨,还一举在年度“劳动者荣耀之夜”颁奖典礼上拿下了优秀团队奖。

“在e城e家,我学到了,管理的本质就是管理人心。”零管理经验的郑阿姨说。

“后半生不再为自己而活”

在一切风生水起的时候,团队里发生的一件小事却让郑阿姨改变了想法。

2018年的一个深夜,团队里一名叫孙秀丽的阿姨结束了最后一单保洁服务抹黑回到家。刚吃上当天第一顿正餐,就默默掉起了眼泪。作为团队负责人,郑阿姨紧忙一问才知道,孙阿姨在给客户收拾阳台时候,头部不慎磕在窗棱上,当场血顺着头皮就往下流。为了避免和客户发生纠纷,孙阿姨默默用擦桌台的除尘纸止血。鲜血早已在头发上结了痂。

郑阿姨听后不禁哽咽住,嘴上全是劝慰,心里满是绞痛。

这样的“委屈”对于他们已经是“家常便饭”。因为一年四季双手都泡在水里,长冻疮、皴裂,早已是每个人的“工伤”。

风里来雨里去,像孙阿姨这样的家政服务人员往往每天早上6点多起床,8点正式开工,晚上下班通常已是8点。平均下来,每天要接5-8单订单,遇上节假日高峰,则要从早上7点干到晚上12点,“ 排期满了经常一天吃不上饭。如果熟络的客人有急需,‘随叫随到’也是必须的。”

“劳苦”并不是阻碍。他们真正的人生困境是,“吃了苦中苦,也看不到出路”。

这些蓝领服务者往往年龄较大,学历水平偏低,没有什么一技之长,只能够通过这种体力劳动赚取钱养家。很多情况下,行外人并不能体恤到他们的心酸。

谈到这些,郑阿姨直言不讳的讲,她接受不了客户不公正的“差评”,更不愿意看他们在生活的窘境中越陷越深。

 “传道受业解惑也”——开启家政业的“教师style”

早在20世纪70年代,哈弗福德学院院长约翰·科尔曼(John R. Coleman)做过一个实验。他穿上保洁服,在华盛顿特区做了两周的“垃圾人”。实验期间,路上的行人要么对他视而不见,要么对他上下打量。当科尔曼与这些人寒暄打招呼时,得到的却是“无所适从”的回应。

当这些蓝领服务业者穿上工装、拿起抹布,用双手去改变一个个小家庭,温暖一座座大城市的时候,这一庞大的群体却沦为城市的沉默者。他们缺少晋升空间和可持续的发展机会,摆在他们眼前的往往是日复一日的“ 迷茫 ”。

如何打破局面?唯有学习。

在e城e家的服务团队里,“学习”是首先被强调的关键词。

“家政服务是份工作,更是个窗口。”郑阿姨常对团队成员这样讲,平台帮助这些家政从业者连接了城市家庭,可以透过家庭去感受都市生活,反观自己,寻找差距、差异和机会。

为了不和时代“掉队”,郑阿姨常和年轻人一起走动,了解真实的城市生活状态,学习新的服务技能。

郑阿姨给自己制定了周密的生活计划。5:50起床、准备饭菜、完成订单工作任务、参加公司组织的各项专业化技能培训,在知识付费平台自费学习,积极健身、游泳,看电影……

不止于此,为了接单学习两不误,郑阿姨还经常利用公交途中,在线完成学习。打开喜马拉雅的记录列表,《花艺师成长手册》、《营养学10堂必修课》是她最近刚刚完成的课程。

郑阿姨日复一日的“言传身教”,也渗透影响着团队里的每个人。

“活到老,学到老”。在郑阿姨的带领下, 团队里的众多成员也找到了施展个人价值的出口。学习按摩、进修养生……,越来越多的家政保洁师透过“窗口”看到了新风景,也看到了生活的希望。

50岁,我和我的倔强——资深奥数教师转身家政创业

郑晶为团队进行业务培训

成为蓝领“赋能者” 照亮他人

中国劳动和社会保障科学研究院公布的《中国家政服务业发展报告(2018)》显示,我国家政服务业产业规模继续扩大,并连续保持了20%以上的年增长率。

蓝领服务业蓬勃发展,伴随而来的是,市场环境的变迁和商业模式的更新迭代。

在一次合伙人会面中,e城e家总裁李鹏一席讲话让郑阿姨重新认识了家政工作的意义。李鹏介绍到,家庭生活服务是一个重要的社会命题。家庭生活服务场景的背后,上亿的蓝领服务业者渴望着平等的就业权利、等待着创造人生价值的机遇,更有无数需要服务和帮助的家庭。

e城e家期望为千千万小微合伙人“赋能”。李鹏谈到,平台为他们提供专业化的职业技能培训、公开透明的职业认证和信用认证、标准化形象管理、智慧化管理工具,开放共享资源,帮助蓝领服务者搭上互联网的快车,让他们也能享有平等的机会,帮助他们开创事业、赢得”重、获得收益。

这次见面会,让郑阿姨感受到这一份工作更具“使命感”和“责任感”。

从“数学教师”转身“家政服务业者”,从“务工者”进阶“创业合伙人”,一路走来,郑阿姨走出了“教师范儿”的精彩人生,更成为家政服务业市场发展的一个个体缩影。身处市场之中的她更深切的感受着人情冷暖和市场变幻。她更知道,时代在变化,互联网将不仅仅一个热词,而是一个机会,一个改变蓝领作业模式甚至影响生活面貌和生活形态的时代契机。

“人活到一定年纪,总会想想还能做些什么,于企业称之为社会责任。”

对于未来,郑阿姨目标更加明确了,“每个心中都有个太阳,温暖自己,如果还能照亮别人,一切就值得。”

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