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开个店留客新招,让会员服务变成赚钱的生意

2019-05-07 10:16:00  来源: 中国金融商报网

近年来,伴随人口红利的消失,消费者对于个性化服务体验的需求不断提升,愈来愈多的消费者愿意为更好的品质和服务买单。在阿里、京东、网易等电商巨头陆续推出付费会员系统的同时,各大连锁品牌也愈来愈重视会员体系的建立,纷纷加码付费会员服务。

与非付费会员相比,付费会员往往可达到更好的留存效果。而付费会员的本质是经营用户,如何更好地服务用户,是付费会员制的真正核心。非码作为智能门店践行者,通过释放“开个店”两大招式,为连锁品牌建立付费会员成长体系,抓住核心会员资产,挖掘潜在用户价值,快速实现会员留存及变现。

第一招:建立会员成长体系,提供尊享服务

在传统会员营销方式中,通常只有用户消费满额才能办卡成为会员,这种做法导致品牌错失大量潜在会员。而付费会员制的存在不仅能够降低消费者成为会员的门槛,同时能够优化品牌服务质量。商家可通过会员制对会员权益进行合理设置,吸引用户付出一定的“沉没成本”,为自己建立护城河,获得资金流。 非码借助开个店平台帮助大型连锁品牌建立“付费会员制”,通过为品牌构建“发现顾客、有效沟通、精准触达、交易行为、再营销”闭环,提高商户的交易转化率,有效激活品牌数据资产,使商家总部至门店、平台至消费者的数据从上到下、从内到外全面打通,从而完善会员管理系统,更好地识别存量用户,实现个性化营销。 此外,品牌通过“开个店”平台可获取清晰的用户画像,充分了解自己的用户,实现多场景触达。在获知每个类别顾客的特点后,商家可以判断消费者的兴趣偏好、地理位置、人口属性以及消费能力、消费偏好、消费周期,从而有针对性地满足不同类别顾客的需求,让用户获得专属的差异化服务以及 “会员感”,享受与普通用户不同的尊享体验。

第二招:预先圈存会员订单,沉淀私域流量

在流量经济变为存量经济的当下,如何服务好付费会员,获取更多的私域流量,是每个商家面临的重大难题。对于高价值的用户,商户只要给予更多的附加权益,就能有效提高付费会员的消费频率和价值,甚至可以“有的放矢”地实现品牌营销,预圈存会员的订单,建立私域流量池。 2016年,非码助力全家便利店率先推出付费尊享会员体系,用户只需缴纳一定金额的年费,即可享受消费双倍积分、年费期间积分不清零、特约商户折扣、甄会选商城购物权益、以及年费大礼包等优惠及权益。借助开个店平台,全家建立了庞大、有价值的会员体系,不仅可以自己经营会员,打造自身的“流量循环”,还能提供增值服务、升级会员权益。比如,尊享会员可享每周一湃客咖啡第二杯1元、尊享会员购买2杯草莓芝士味冰沙杯加送600积分等等。

通过实现付费制,开个店帮助全家筛选出对品牌认可度高、忠诚度高的用户。在经过多次消费后,用户对全家产生惯性认知,并且加深了对平台的依赖性。这样一来,不仅可以提高用户的复购率,还能实现良好的口碑传播,减小品牌营销的成本,提升用户价值。据全家官方公开数据,目前付费会员数已近800万。 2019年,是品效合一元年,随着付费会员制为消费者带来的差异化服务与消费升级趋势逐渐融合,会员付费将成为未来零售业和餐饮业的一种常态。而非码作为智能门店操作平台,将继续通过开个店平台推陈出新,为品牌输出最合适的营销解决方案,让会员服务变成赚钱的生意。

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