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群脉SCRM:全渠道获客,快速拉动业绩增长

2019-05-21 10:40:28  来源: 中国金融商报网

两年前的微信正火的时候,群脉SCRM后台接到的咨询是:

你们的SCRM系统可以连接微信吗?可以管理我的微信粉丝吗?

这个时候的企业“唯微信独尊”,SCRM连接微信成了他们最为强烈的诉求,其他的渠道是否发挥作用,在他们看来似乎并没有那么重要。

近期,随着小红书、抖音、拼多多、快手、大的KOL的兴起,群脉SCRM后台接到的咨询变为:

微信还是最好的平台吗?

SCRM只连微信是不是还不够?

还需要开通和运营小红书、抖音账号吗?

电商的用户要怎么连接和互动?

爆火的平台那么多,是不是每个都要运营?

……

关于SCRM、微信、全渠道、社交电商平台、种草等,多数品牌都有很多疑问,群脉SCRM总结了其中最典型的4问,进行了详细深入解答:

【1问】从“唯微信独尊”到“社交平台样样繁荣”,SCRM全渠道是能把所有的平台都连一遍吗?

显然不是,SCRM的全渠道是指:企业用户活跃在哪里,SCRM就连接到哪里!并不是强调SCRM连接的渠道有多么的广泛,而是能否可以准确判断企业的用户群在哪,迅速将SCRM部署在哪,从而连接真正的“活”渠道。这也是群脉SCRM给全渠道连接的新定义。

而“活”渠道有哪些?近期大火的抖音、小红书、快手、微博、新兴的KOL、网红、各式大V、公众号、小程序、社群、线下门店或经销商门店、京东或天猫、有赞等第三方电商平台等,都是活跃用户聚集地,也是品牌与用户交互的重要触点。

因此,只连微信的SCRM是假的,全渠道才是SCRM的最大价值!而全渠道是指企业用户活跃在哪里,SCRM就连接到哪里!

【2问】假如微信不火了,该不该弃微信?SCRM下一个最好的平台是?

不应该放弃微信,因为微信不是最好的营销平台,但它绝对是最好的用户运营平台(月活量达11.12亿,每人每天点开次数大于50),而营销是以获取新用户为主,现在用户运营更多的是如何服务好存量用户,怎么提升他们对品牌的满意度,并在此基础上拉长生命周期,然后创造更多的价值。

社交平台如抖音,有很多好玩的特效,传播面也会更广,存在感可以刷的更强。但是存在感刷到一定程度就会腻了,属于现象级的,没有很强粘性的依据,不像微信一样,我们不可能离开,亲戚朋友、同事领导都在微信上面,我们日常的沟通还是通过微信。

随着互联网流量红利的降低,以“流量”为中心的运营时代结束,以“用户”为中心的运营时代到来。用户运营能实现,通过数据的叠加和共享,描绘出更清晰的用户画像,精准和场景化营销。提升用户参与感,激发出用户心中的美好,让喜欢的人更喜欢你。

微信作为一个双向沟通的渠道,目前仍是最好的用户运营平台,群脉SCRM也在努力接入更多的平台,比如今日头条等,获取更立体的用户数据,做好品牌和用户服务。

可以看出,SCRM下一个最好的平台必定是,拥有大流量的用户基数,且用户每天高频使用,与身边人沟通交流,也就是说,用户的工作和生活离不开该平台,具有很强的粘性,可以说是下一个微信。

【3问】想做全渠道连接,双微一抖也都开了账号,定期更新。但是消费者和品牌并不互动,如何有效的连接消费者,实现高频互动?

要知道用户在哪里,哪些方式能有效连接,总的来说,就是一句口诀:用好人、货、场,全渠道连接用户。

人:导购——连接线下门店用户(群脉智慧导购)

员工——KOC,员工传播是品牌用户增长的第一棒(群脉老带新)

KOL——高忠诚度“粉丝后援团”,参考小米米粉,影响更广,能给活动带来意想不到的指数级增长(KOL营销“4S”方法论)

货:购买产品的用户已经有一定的忠诚度,连接用户只需“产品贴码+有效激励”引导关注品牌公众号。其中结合创意的激励会大大提升用户的扫码热情,比如,2018年爆火的《创造101》,pick小姐姐的方式就是购买某产品,通过瓶盖上的二维码投票。(群脉一物一码)

场:场连接的关键是全面覆盖。碎片化的时代,用户会出现各种意想不到的地方:线上、线下、两微一抖、社群、电商、垂直内容平台…...相应的,品牌也要在各种场布局,保持与用户连接、互动,并为品牌私域流量池导流。

【4问】抖音、小红书、微博、公众号都是社交平台,全渠道能打通电商平台的用户数据吗?如何连接?

群脉SCRM认为,全渠道包括电商平台的用户,除了电商、社交平台,还包括线下门店等用户主要聚集地。因为,用户的消费行为已不再是仅仅发生在固定的渠道内,消费者更趋向于在各大社交媒体上获取商品信息,在交流互动中达成购买决策,并随时随地全渠道消费。

此时,布局社交媒体、电商、线下门店等各个品牌触点,全渠道持续与用户交流互动,构建真正“以用户为中心”的品牌体验变得空前重要。

要想撬动全渠道的海量用户,营造优质的Social品牌互动体验,群脉SCRM【全域会员通】将会是一个有力的支点。打通品牌方与消费者交互的所有渠道,包括线下门店、微信、微博、官网等自营媒体平台,以及天猫、京东等在内的电商平台,经销商、服务商等合作伙伴以及广告等渠道。

与此同时,群脉SCRM【全域会员通】还帮助企业品牌连接各个用户触点,电商平台公域流量对接微信私域客户池,识别、流通用户信息,以此建立品牌方私域“用户池”,从而实现全域用户运营。

 

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