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苏宁达人|金牌育婴师冯芳:热情和专业成为不二法门,用心守护”小天使”

2019-09-09 15:59:49  来源: 中国金融商报网

8月的包头阳光灼热,风沙飞扬。上午九点打扮利落的冯芳拎着专有工具箱,来到小区居民的家中,门上轻后,屋内一中年女子开门探出脑袋,“冯姐你来啦!”笑意盈盈将屋内。原来,冯芳要给婴儿理发,婴儿五六厘米的头发已经长成围在脑袋上的小森林,孩子妈妈说一直想给婴儿理发,但是没找到机会,朋友介绍下找到冯姐。

给婴儿理发并不是件轻松的事,婴儿对外界事物充满好奇,盯着冯芳手中的剪发器,试图用手去抓。冯芳尽力安抚婴儿转移她的注意力,还要保护婴儿脑袋不会弄破,“斗智斗勇给小朋友剪头发。一会儿婴儿就变得干净清爽。

(图冯芳上门婴儿理发

冯芳的职业是育婴师,在包头这样的三线城市还比较少见她考取高级育婴师母乳喂养指导师,成为当地的育婴专家也是顾客交口称赞的热心大姐。对这份工作冯芳充满热爱。

红孩子店里的专业育婴达人

冯芳现在是包头苏宁广场红孩子店的一名工作人员,你若要寻她并不难。在包头市中心的苏宁广场,走到三层的红孩子门店,那个面庞圆润、头发微正在热心给顾客介绍产品的或许就是她。

(图:冯芳新生爸妈介绍海姆立克急救法)

孩子夜里不睡觉可能是没有吃饱,也可能是肠胃不适你可以试试给孩子按摩身体这个部位。”冯芳举着模型婴儿娃娃讲解。作为店里的金牌育婴师,特意来找她咨询备孕物料处理婴儿问题的顾客不在少数。

日历向前翻五年,冯芳做的与育婴师毫不相关的销售工作。当时她是厂家的促销员,向顾客售卖冰箱和洗衣机。后来厂家撤走,冯芳面临失业。此时苏宁的红孩子在招聘员工,去面试的时候得知育婴岗位有空缺,她自告奋勇要去尝试,“我说这个工作还挺好的,我本身很喜欢孩子育婴师未来肯定是个朝阳行业,学会后能挣钱还能帮助别人。”

自己当年生下儿子后因为缺乏经验,走了一些弯路,冯芳从那以后很留心照顾孩子。再到后来,作为大姐的她,主动请缨照顾弟弟和妹妹的新出生的孩子。看来,婴儿柔软可爱,皮肤白嫩。“婴儿上天派来的天使,看到他们都会很开心。”

功夫熬出的行家

成为育婴师,光有热情和过往经验是不够的,还需要系统学习才能持证上岗”为了考下育婴师资格证,只有中专学历的冯芳下了很多笨功夫。

(图芳的新生儿知识大课堂引发广泛参与

她关注很多行业内的公众号,学习专业的知识,同时不放过跟任何交流学习的机会,每次有顾客到店里咨询,冯芳总是抓住沟通的机会,“每个孩子的状况不一样,这样能多了解一些。”

拿下这些证书需要同步考核理论知识和实际操作能力,冯芳不担心实际操作,这部分之前自己有经验,再加上经过多次练习,已经熟能生巧。但是理论知识需要烂熟在心,她花了很多时间理解和记忆内容。复习理论知识辛苦不足为外人道,用本子抄写下密密麻麻知识点,利用一切时间学习知识,做饭和拖地的时候都能成为她的复习时间

(图:冯芳拿到的育婴相关的资格证书

去年11月份去重庆参加母乳喂养指导师证书的考试,因为担心理论知识的考试,冯芳一个晚上没有睡觉,一直在复习目,她看着酒店窗户从黑夜变为透亮,笃定告诉自己,一定要考过。没有王的权杖、没有神的光环,作为普通人的她有的只是一个个熬过的日夜。

时光不会辜负认真的人。当时觉得很难的职业证书考试,冯芳也是一举拿下多个证书,先考完初级育婴师,后拿下高级育婴师资格证书,母乳喂养指导师的资格证,熟悉掌握催乳、理发、抚触等技能,走上专业之路。就7月,冯芳上海参加CBME中国孕婴童展举办的第十四届《时尚育儿》营业员技能大赛,从上万名参赛者中脱颖而出,拿到优秀奖的好成绩

只为帮助更多孩子们

现在的她工作很繁忙,除了微信群里解答新手妈妈的问题,线下在店里需要给上门求助的顾客解答母婴知识,还要上门服务客户催乳每次一般需要两三个小时很考验专业度和耐心。因为热情和专业,冯芳工作总是得到顾客的好评,成为当仁不让的金牌月嫂。过硬的专业技能善于沟通是冯芳工作的不二法门,专业技能可以帮助顾客解决问题,沟通可以更多了解顾客,并相对较快与顾客建立信任。

此外会定期组织开展针对新手爸妈的知识大课堂,科普家庭常用的海姆立克急救法,解答新手爸妈的疑惑,“能帮到大家我很开心。”

(图:帮助孩子是冯芳的幸福所在

冯芳是顾客公认的热心肠,帮助不少新手爸妈解决问题。曾经的顾客李木易提到冯芳满是感激:“孩子出生的时候,老婆一直没什么奶水,也在网络上查看资料,做过鲫鱼汤猪蹄汤,但是对于下奶还是没有什么帮助后来同事给李木易推荐了冯芳,上门做了三四次催乳后,奶水有很大的改善。我跟媳妇都挺感激冯姐的,不是她上门做催乳的话,我们就要给孩子奶粉,每个月要增加三四千的开支,其实生活压力会增大很多。

(图:育婴师孩子的第二妈妈,给孩子一样的爱

现在同事们谁家准备生孩子,就开始咨询冯芳,冯芳俨然已经成为新手爸妈的第一顾问。冯芳享受这种帮助他人的成就感,她会将育婴师这个职业好好做下去,担任宝宝的第一任早教师,让更多宝宝健康快乐成长

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