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华为荣获技术服务行业协会TSIA颁发的技术支持“杰出”认证

2019-11-04 16:03:39  来源:项城网

[中国,深圳,2019年11月4日]近日,在技术服务行业协会TSIA举办的“技术服务世界”年度会议上,华为企业服务荣获技术支持“杰出”认证(EMEA区域,包括欧洲、中东和非洲)。

TSIA“杰出”认证证书

据TSIA官方评价,获得该“杰出”认证意味着华为在EMEA区域的技术支持服务领域已经达到业界最高的标准。该标准由TSIA协会内超过50个领先的ICT技术服务公司联合制定。华为需要向评委展示超过140项面向企业客户提供技术服务的最佳实践,并通过TSIA审计人员的现场考察。

“今年,我们十分荣幸地宣布,华为企业服务在EMEA区域的技术支持领域获得了TSIA颁发的杰出认证”,TSIA全球SVP Thomas Pridham在颁奖大会时表示:“在本次认证中,华为向我们展示了技术支持服务的流程、工具、平台以及作业人员技能,我们认为华为企业服务已经完全具备了向行业客户与合作伙伴提供‘杰出’技术支持服务的能力”。

华为企业BG企业技术服务部VP Hank Stokbroekx(中)代表华为,从TSIA主席、CEO J.B.Wood (右)和TSIA全球SVP Thomas Pridham(左)处领取认证证书

作为中国唯一一家获得此认证的技术服务公司,华为在企业服务方面实至名归。全球服务共享中心(GSC)支持热线、邮件、技术支持网站、手机APP、社交媒体(微信)、B2B对接6种渠道的问题受理服务,在全球布局了3个GSC(全球服务中心),5个RTAC(区域技术支持中心),4个CTAC(国家技术支持中心),提供17种语言的服务受理,可以提供7x24 TAC支持服务,以及提供NBD(下一工作日)或小时级备件送达和现场支持服务。华为拥有1000多个备件库,支撑170多个国家/地区备件服务业务,其中66个国家/地区的主要城市可提供4小时服务。

于此同时,华为企业服务的中东非洲TAC、亚太TAC、欧亚TAC也在这次大会中荣获“支持人员卓越中心”认证。这是业界对华为企业服务在全球技术支持人员服务不断创新与实践、提供高品质的客户服务体验方面的肯定。至此,华为企业服务海外市场(除中国)的售后技术支持中心已全部荣获“支持人员卓越中心”认证,为海外客户提供一致的、高品质的技术支持服务。

华为企业BG企业技术服务部总裁孙茂录表示:“以客户为中心,发扬工匠精神,是我们始终秉承的服务理念,让客户满意,只是我们服务的起点。过去几年,华为已经逐步建立可信任、领先和创新的全球化的技术支持和网络咨询服务能力,为客户数字化转型提供一致的高品质服务。未来,我们将致力于成为企业数字化变革的建设者、护航者,这是我们始终不变的战略定位和战略选择。”

华为企业技术支持网站(Support-E)2017年首次入选全球十佳技术支持网站,注册用户数超过170万,日均在线用户数超过10万,70%的技术问题可通过在线支持平台自助解决;智能问答知识库的语料数量超过5万,问题解决率达80%。企业服务APP(英文名称HiKnow APP)注册用户数10万+。


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