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快递理赔纠纷时有发生 你应该掌握这些顺丰理赔技巧

2019-12-04 10:18:31  来源:新众网

在科技不断发展的今天,人们之间的沟通、联系以及购物都变得十分便捷,我们可以足不出户就能买到想要的东西,而收发快递也已经渗透到了我们的日常生活之中。随之而来的快递理赔纠纷也时有发生,个别客户与快递企业似乎还没有达成共识,怎样理赔成为了一大难题。今天,就给大家带来顺丰理赔的一些技巧,希望能对大家有所帮助。

首先,我们要知道顺丰理赔标准是根据国家施行的《快递暂行条例》更改完善的,是符合法律法规的。而仔细阅读顺丰的《快件运单契约条款》,我们可以总结一些基本的理赔技巧。

比如,顺丰《快件运单契约条款》第2.1.2条指出:若你已选择保价且支付保价费用了,则顺丰会按照保价金额和损失的比例向你赔偿,最高不超过托寄物的实际损失金额。”这一条款就约定了在客户不足值保价和等值保价的情形下的理赔规则。明确了适用保价规则的前提是“寄件人选择保价且支付保价费用”。同时它还区分了托寄物不同损坏程度的理赔规则:保价的托寄物全部损坏/丢失时,顺丰会议以保价金额为限,按托寄物的实际损失金额赔偿。保价的托寄物部分损失/丢失的,顺丰则会按照损失的比例折算赔偿。

以上,我们可以总结出一条顺丰理赔技巧,即要进行合理保价。这里建议大家进行等值保价,这样才能保证自己应有的利益。

再比如顺丰《快件运单契约条款》第2.2条:价值超过1000元的物品请保价,否则将视为价值不超过1000元。顺丰会采取“理赔审查”的方式,你应在寄件时如实按照托寄物的实际价值诚信保价,理赔时提供相关价值证明,超额保价部分无法获得赔偿,顺丰可以退还相关费用。本条约定对顺丰价值证明审查方式和超额保价理赔进行了专门提示,如果是超值保价的,超额部分将无法获得赔偿。

这里就可以总结另外一条顺丰理赔技巧,即保存好托寄物的价值证明等证据。这里的证据应当包括:运单原件,受损快件及照片,价值证明(发票、购货合同等)等材料,收派员本人的书面情况说明、录音等等。证据保留越多,对于责任的判定及理赔金额的确定就越准确。

另外需要注意的是,一般顺丰的理赔受理时限为正常签收后24小时内,所以及时向客服反馈也是一条实用的顺丰理赔技巧。

掌握以上这三点,顺丰理赔将会变得快捷又方便,网购也没有了后顾之忧。


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